Empathie

Loin d'être le propre de l'homme, car elle est présente chez d'autres mammifères... Au sens strict, l'empathie est la capacité à ressentir en soi de la douleur à la vue d'une personne qui souffre, à se mettre à rire par contagion, ou à contracter ses muscles à la vue de quelqu'un qui tombe, comme si c'était nous. Dans le monde du travail, ce mot désigne la capacité non seulement à comprendre les ressentis des autres, mais à en tenir compte : choisir ses paroles et ses actions en prenant en considération ce que l'on a perçu de l'autre, dans une intention positive, pour l'aider ou lui apporter du bien-être.