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Hello ! Je m'appelle Philippe

Je suis Conseiller relation clientèle

Mon métier en 5 mots

Mes tribus

J'ai la sensation d'être utile et d'apporter une vraie plus-value par l'écoute et l'adéquation du geste commercial au préjudice subit ou ressenti par le client.
  • Imaginez que vous rencontrez quelqu'un qui n'a jamais entendu parler de votre métier lors d'un diner. Comment lui décririez-vous ?

    Je réponds aux réclamations des clients mécontents des produits de ma société. J'écoute leur témoignage et m'efforce de leur apporter une solution pour restaurer leur confiance en notre Marque.
  • Et quel a été votre parcours jusque là ?

    J'ai occupé divers postes au sein de l'entreprise (Achats, Vente, Contrôle de Gestion etc...) qui ont enrichit ma connaissance de nos produits et services proposées par mon Entreprise. Cela me permets de répondre au client sans avoir à solliciter systématiquement les spécialistes qui sont souvent débordés.
  • Votre plus beau souvenir au travail ?

    Les lettres de remerciements que les clients m'envoient quand ils sont satisfaits, surtout quand ils disent qu'ils rachèterons des produits de notre Marque !
  • Votre plus grand moment de solitude ?

    Parfois le problème soulevé par le client est sans solution ou bien la solution tarde à arriver voire quand les moyens qui sont mis à ma disposition ne suffisent pas ou ne sont pas adaptés à la situation du client.
  • Une chose que vous devez faire régulièrement et dont vous vous passeriez bien ?

    Me battre avec le logiciel de gestion des réclamations qui "plante" très souvent !
  • Le truc que personne ne dit jamais sur votre métier et qu'il faut absolument savoir ?

    Certains clients sont de mauvaise foi et une discussion peut vous affecter au niveau psychologique. Il faut savoir se protéger voire passer le relais à un collègue.
  • Votre trait de personnalité le plus fort ?

    L'empathie qui est à la fois une force et un point faible car "tout n'est pas possible".
  • La valeur la plus importante pour vous ?

    L'écoute.
  • C'est quoi "réussir" dans votre métier ?

    Qu'un client mécontent "passe l'éponge" et nous renouvelle sa confiance.
  • Quand vous étiez au collège ou au lycée, qu'est-ce que vous vouliez faire plus tard ?

    Je n'avais pas vraiment d'idée mais j'étais plus attiré par les matières scientifiques, je me voyais ingénieur ou similaire.
  • Combien de métiers avez vous exercé avant celui-ci ?

    6 dont 5 dans la même société (Multinationale)?
  • Et comment imaginez vous la suite de votre vie professionnelle ?

    J'espère évoluer vers un poste en relation avec la clientèle, dans une fonction support et en rapport avec un produit qui me passionne.
  • Aujourd'hui, que diriez-vous à la personne que vous étiez quand vous aviez 15 ans ?

    Apprends tout d'un peu et un peu de tout !
  • Merci Philippe :)

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